2022-11-25 09:50

京东自从引入第三方销售后,一直纠纷不断。日前,京东商城卖美孚的假机油被曝光了。近日成都的张先生海淘代购的COACH包,颜色、商标和朋友在美国买的都有区别,而成都杨先生买的沉香木手链合格证竟然扫描出来是过期快递单。曾经有口皆碑的京东购物,现在因为第三方的加入变得投诉不断,而京东一味袒护的态度更是伤了消费者的心。

6月海淘的COACH包为啥给一张4月的报关单?

为了给老婆生日一个惊喜,成都市民张先生想到海外代购的主意,决定给老婆一款国内少见的洋品牌包包,但是在京东下单等待将近一个月的邮寄后,到手的包包给张先生高涨的热情泼了一盆冷水,与朋友在美国买的包对比,他发现不少瑕疵认为是高仿,而京东第三方卖家的证明在他看来没有效力。

一气之下,7月15日张先生将这个购物遭遇投诉到华西都市报,昨日京东相关负责人就此作出回应,他采用了第三方卖家的说法,产地不同导致商品细微差异,不能就此判定真假。但考虑客户体验,可以办理退换货。

消费者:海外代购COACH包疑是高仿

6月16日,张先生在京东商城千挑万选,看中一款高大上的COACH品牌红色女包,型号为F49862,售价899元,参考价2500元,就是它了!张先生敲击鼠标下单。

7月7日,等待了21天后,他高兴地收到海外代购寄来的包裹,但拆开与朋友在美国买的同款包仔细对比后,张先生不由得皱眉。包本身有多处疑问,条形码不同,包内里是米色的,朋友买的是红色的,金属商标和小皮牌商标都有差异!

张先生据此认为这款COACH女包是高仿,并把情况反映给京东客服。

卖家:报关单可证明是真货

7月10日,京东客服给张先生打来电话,说第三方卖家出示了正品证据,是一张海关进口货物报关单,京东方面由此认为COACH女包是真货。

随后张先生收到了报关单电子照片,看完之后,张先生更生疑虑。这是复印件不是原件,盖章是黑白的看不清楚,不排除伪造的可能。

除此张先生还看出一个问题,报关单显示的进口日期是2014年4月9日,他购买COACH女包的日期如上文所述是6月16日。要证明商品确实是海外进口的,那报关单日期也应该是6月16日后。

他认为,就算COACH女包是商家之前进口库存的,那国内发货很快就能寄到,用不着21天。而且也不能通过报关单证明自己所购的COACH女包是进口的。那也可能是其他COACH女包的报关单呢。

在张先生出示的商品页面上,记者看到海外代购商是重庆宾伦电子商务有限公司,所在地在广州。

京东回应:产地不同导致商品细微差异

7月16日,京东相关负责人就此事回应本报记者:得知此事我们非常重视,并立即与平台商家重庆宾伦电子商务有限公司核实情况,商家反馈称COACH商品因产地不同,可能会导致相同商品间出现细微差异,不能仅以此来判定货品真假。考虑客户体验,我们可协调商家为客户办理退换货。

当天,张先生向记者反映京东已经退款。

查不到合格证条码 消费者怀疑沉香手链是假货

京东第三方平台纠纷多。近日,埃克森美孚(中国)投资有限公司官方发布了京东商城卖假机油的声明,称在对油样进行检测之后发现是假冒产品。日前,京东证实了这一事件,并表示该假冒产品由第三方卖出,京东已经将相关产品下架。

无独有偶,除了上述张先生的投诉,7月13日,华西都市报96111热线又接到了成都市民杨先生的投诉,他称在京东买到的沉香木手链是假货。

我是玩沉香木手链的,之前买的味道很自然,但是在京东买的沉香木闻起来很闷,就像是油漆浸透的,当然这只是我的主观感觉,不能说明问题。昨日杨先生向本报记者诉说他的怀疑。

让杨先生认定这条沉香木手链为假货的是商品标签,一个是合格证上显示的执行标准GB/6523,他在百度上只查到一个GB/ T6523,是氧化铝粉末有效密度的测定方法执行标准,而且已经作废。执行标准有两种,GB是强制,GB/T是推荐,我估计他是随便编了一个。

此外,杨先生扫描合格证上的条形码,竟然出来的是2013年的一个快递运单结果,这些都令他啼笑皆非。

杨先生告诉记者,这条沉香木手链是通过京东的掌上秒杀活动买到的,只花了698元的秒杀价。秒杀当天,京东称市场价是13000元,京东价是3980元。我就想这个有可能是比较次的沉香木,如果秒杀成功也划算。

但秒杀活动结束之后,杨先生再次登录商品页面,发现京东价已经改成了1180元。1180元肯定买不到真的沉香木,他在秒杀活动那天故意调高价格到3980元,好让你以为是真的,698元秒杀是捡到了大便宜。

杨先生把情况反映给京东第三方卖家,对方一口咬定是真货,说有各种证明,但就是不能出示。而对于杨先生上述质疑,卖家也无法给出合理解释。更令杨先生气愤的是,京东方面也支持卖家的说法,却没有给出第三方证明。

京东作为平台方,应该站在客观公正的立场,尽到监管义务,怎么能够一味偏信卖家呢?杨先生称自己是京东钻石会员,但这次购买遇到的售后处理让他伤透了心。

昨日华西都市报记者将此事反映给京东,但截至记者发稿,京东方面未有回应。立即评

京东护短卖家缺乏监管立场

作为平台方,不可能完全杜绝第三方卖家的假货,包括淘宝网、当当网、易迅网、聚美优品等多家网站在内,都能搜到其第三方平台售假的新闻。

虽然京东多次表示,要严格把控采销环节,加强对第三方卖家的管理,但上述京东的态度都反映一个令人遗憾的事实,那就是倾向卖家过于明显,卖家说什么就是什么。至少京东应该有一个自己的独立调查,哪怕这个调查与卖家的说法一致,那也跟直接采用卖家说法的性质不一样。

平台方不可能像自营一样把控商品质量,这是大家都明白的道理,因此除了加强对卖家的售前准入监管,平台方更应该在售后起到秉公执法的责任,站在卖家与消费者之外的第三方,这才是平台生存的长远之道。