2022-12-31 10:13

昨天,中消协发布了2010年上半年的全国消协组织受理投诉的情况分析:互联网的投诉量同比猛增74.6%,个人信息丢失、泄露等问题多。

上半年,互联网服务投诉量同比增长74.6%,位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看,互联网服务投诉量排在第七位,投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是:个人信息丢失、泄露等网络安全问题;网络故障维护反应速度慢;网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

上半年,厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%,居投诉增幅第五位,投诉量也创出新高。从投诉性质来看,值得引起重视的是,涉及假冒问题的投诉比例为26.1%,显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在产品生产中以假充真,在销售活动中虚假宣传、误导消费,一度引起了社会各界的强烈反响,部分省市的投诉量急剧增加。

我国电信用户已达11亿户,投诉绝对量也在增加。上半年,电信服务投诉量同比增长39.5%。从各类商品和服务投诉总量来看,电信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话,排在了第三位。

在电信服务投诉中,消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。