我的蓝魔Q23Mp3<4G> 00.01.0004版 可能是中病毒了，该怎么办？

请大家帮帮忙！！我的蓝魔Q23Mp3 00.01.0004版 可能是中病毒了，能正常开关机。下载的音频都删了，其它的也都看不到了。但内存还是被用了一千Mb左右，恢复系统默认值没有用，顶Reset洞洞也没有用，拿去电脑上，连接后，想打开"我的电脑"都打不开，很卡，用360杀毒也打不开，也不能下载歌，只要连接到Mp3的都是卡的，想格式化也不能。该怎么办？